POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 12 DE MAYO 2026

I. Disposiciones generales

Esta política se establece conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

II. Cursos

Cursos presenciales

  • No se realizan devoluciones, reembolsos ni cambios en caso de cancelación por parte del cliente.

  • La inscripción es personal e intransferible.

En caso de cancelación por parte de Punto Botánico:

  • Se ofrecerá reprogramación, crédito a favor o reembolso.

Cursos en línea

  • Debido a la naturaleza digital del contenido, no se realizan reembolsos una vez confirmada la inscripción o habilitado el acceso.

III. Productos (insumos)

Solicitud de devolución

Las devoluciones deberán solicitarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

El cliente deberá escribir a:
 contacto@puntobotanico.com

Cada solicitud será evaluada de forma individual.

Condiciones

El producto deberá:

  • Estar sin uso

  • Conservar su empaque original

  • Estar en condiciones aptas para su reventa

Exclusiones

No aplican devoluciones en:

  • Productos abiertos, usados o manipulados

  • Productos en descuento o liquidación

  • Productos dañados por mal uso o almacenamiento incorrecto

  • Productos con alteraciones naturales propias de su composición (incluyendo, sin limitar, cambios de color, aroma o textura en ceras vegetales o insumos naturales)

Vicios ocultos o defectos

En caso de productos defectuosos atribuibles a fabricación o transporte:

  • El cliente deberá reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega

  • Se podrá ofrecer reposición, cambio o reembolso según corresponda

IMPORTANTE

SE DEBE REALIZAR UN VIDEO DE BUENA RESOLUCIÓN DONDE SE APRECIE EL PAQUETE SELLADO JUSTO COMO SE RECIBIÓ Y CÓMO SE VAN SACANDO UNO POR UNO TODOS LOS PRODUCTOS.

  • Sin este video no podemos hacernos responsables de la reposición o reembolso de tu/s producto/s

IV. Reembolsos

  • Los reembolsos se procesarán una vez recibido y evaluado el producto

  • Se realizarán mediante el mismo método de pago o equivalente

  • Los tiempos dependerán de la institución bancaria

V. Cancelaciones de pedidos

  • Antes del envío: cancelación sin penalización

  • Después del envío: no aplica cancelación; deberá seguirse el proceso de devolución